Términos y Condiciones de la tienda online SATULE.com

A continuación, se describe las Términos y Condiciones de cómo se realiza una compra en el portal electrónico https://satule.com/ (denominado en lo sucesivo el “Sitio”) por parte del Cliente (entiéndase por «Cliente» a cualquier persona mayor de 18 años de edad legalmente facultada para adquirir por sus propios derechos y voluntad un producto del Sitio).

Aceptación

Al utilizar el «Sitio» y/o realizar un pedido, el «Cliente» acepta vincularse a los términos y condiciones establecidos en el presente documento (los «Términos»). Por favor, asegúrese de haber leído y comprendido los Términos antes de realizar su pedido.

La compra

Se define una «Compra» en el «Sitio» cuando el Cliente añade al Carrito de Compras uno o varios productos disponibles en la Tienda del «Sitio» en lo que se denomina «pedido», y procede a finalizar la «Compra» en donde para garantizar y salvaguardar la información del Cliente, el «Sitio» ha implementado una Pasarela de Pago altamente segura y que encriptada los datos del tarjeta habiente, garantizando la confiabilidad de la transacción y resguardo de los datos del Cliente, en ningún momento el «Sitio» almacenará información de la tarjeta del «Cliente». Es responsabilidad del «Cliente», cuidar, salvaguardar y dar un uso adecuado a la tarjeta de crédito o débito de su propiedad, a fin de evitar un mal uso, que lo afecte económicamente. Si por algún motivo el «Sitio» en el proceso de validación de la «Compra», detecta una posible transacción fraudulenta, procederá inmediatamente al reverso del pedido a fin de evitar un perjuicio al dueño de la tarjeta de crédito o débito con la que se efectúo la «Compra», y comunicarse con el banco emisor para contactar al tarjeta habiente para validar, si la «Compra» fue realmente efectuada por el «Cliente» o de ser el caso realizada por personas ajenas al tarjeta habiente.

El «Sitio» implementa un proceso de validación de la «Compra», proceso que se realiza por lotes en periodos de 24 horas, siendo el corte cada día a las 17:00 p.m. para transacciones del sistema Medianet y 17:50 p.m. del sistema Datafast, es decir, si se detecta una transacción fraudulenta para compras realizadas antes del horario descrito para cada sistema de transacción. el «Sitio» podrá realizar el reverso de la «Compra» de manera directa. Para «Compras» realizadas posterior a las  17:00 p.m. para transacciones del sistema Medianet y 17:50 p.m. del sistema Datafast, los procesos de reverso de la «Compra», se lo realizará al día siguiente de la «Compra», pasada éste horario, el reverso se lo tramitará el «Sitio» directamente con el Banco emisor de la tarjeta, así, se podrá precautelar un posible fraude por una «Compra» faudulenta y no afectar al «Cliente» por pérdida o robo sea de la tarjeta físico de los datos de la tarjeta.

En el caso que el «Cliente» no realice el pago empleando la pasarela de pago, el «Sitio» dispone la opción de que el «Cliente», pueda realizar un depósito o transferencia directa a la cuenta de ahorros número 406144426000 de la Cooperativa de Ahorros y Crédito Juventud Ecuatoriana Progresista JEP, a nombre de SCIENCE AND TRADE DYNAMICS STDYNAMICS S.A.

El envío del pedido del «Cliente» tiene un valor de $3,75 a todo el país exceptuando Galápagos, siempre y cuando la compra sea menor a $20,00, para compras mayores a $ 20,00 el envío es gratuito para todo el territorio continental. Para envíos a Galápagos el costo de envío es de $12,50, indistintamente el monto de compra del pedido del «Cliente», el valor del costo del envío del los pedidos del «Cliente» incluyen los impuestos de ley.

Una vez realizado el pago, transferencia o depósito, el «Cliente» deberá enviar el comprobante de transferencia o depósito con el número del pedido y una copia de su cédula de ciudadanía, a uno de los correos electrónicos: ventas@satule.com y/o ventas@stdynamics.ec o por WhatsApp al número 09617084103, para proceder a la validación y confirmación del pago de la «Compra» y posterior gestión despacho. La factura electrónica se enviará al «Cliente» desde la cuenta de correo electrónico: facturacion@stdynamics.ec. 

Durante el proceso de «Compra», el «Sitio» solicitará al «Cliente» la siguiente información:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico del usuario.
• Número de identificación: cédula de identidad o RUC en caso de ser una empresa.
• Teléfono de contacto.
• Direcciones para entrega a domicilio o lugar de destino del pedido.
• País / Región / Provincia / Ciudad.
• Código Postal.
• Nota sobre el pedido que ayude al Sitio que ayude a la entrega del pedido.

El «Sitio», previo a la emisión de la factura comercial, validará los datos del «Cliente» y la «Compra» mediante el uso de tarjeta de crédito o débito, a fin de evitar una posible afectación al «Cliente» debido a una posible estaba por gente ajena al «Cliente» en periodo no mayor a 24 horas posterior a la realización de la «Compra» en el «Sitio». Con estas acciones el «Sitio» garantiza al «Cliente» nuestro compromiso de ofertar productos de calidad, mediante una compra online fácil y seguro.  

Una vez validado y procesado el pedido, se enviará al «Cliente» la factura electrónica de la «Compra», desde la cuenta de correo electrónico: facturacion@stdynamics.ec.

El envío y la entrega del pedido

El envío del pedido, se genera automáticamente, una vez que se ha validado y confirmado el pago del «Cliente» por el «Sitio». Si el «Cliente» cancela con depósito en cheque, una vez que se ha efectivizado el cheque se dará por entendido, que el pago se encuentra validado. Inmediatamente el equipo de logística del «Sitio» procederá a identificar, clasificar, organizar y verificar el estado físico de cada uno de los artículos que conforman el pedido del «Cliente», para proceder a empaquetarlo y generar la guía de envío o guía de remisión, cabe resaltar que el «Sitio» a través de su equipo de logística hace un control exhaustivo de la calidad y condiciones de cada artículo, a fin de garantizar el buen estado y funcionalidad de los productos que han sido comprados por el «Cliente». Una vez empaquetado el pedido del «Cliente», el «Sitio» despachará en un tiempo máximo de dos (2) días laborales empleando el Courier de logística, posterior al despacho, se procederá a la entrega del pedido al «Cliente», de acuerdo al siguiente detalle:

• Capitales de Provincias: de uno (1) a dos (2) días laborales.
• Ciudades secundarias (Ejemplo: Manta, Cayambe, Shell, etc.): de dos (2) a tres (3) días laborales.
• Ciudades ubicadas en Galápagos, los tiempos estimados de entrega será de cinco (5) a siete (7) días laborales.

El «Sito» se encuentra comprometido en entregar el pedido en el menor tiempo posible, en la dirección registrada por el «Cliente», Para hacer el seguimiento y trazabilidad del pedido, el «Cliente» puede hacer la trazabilidad dando click en el siguiente enlace e ingresar el número de guía que se le enviará al Cliente una vez realizada y validad la «Compra».

Utilizamos la información del «Cliente» para la gestión de envío de pedidos con el proveedor autorizado de Courier.

Para la entrega del pedido, el Courier al momento de la entrega solicitará que se presente la cédula de identidad del «Cliente», de no hacerlo, no se procederá a la entrega del pedido. Posterior a eso, se notificará al «Cliente» vía telefónica y vía correo electrónico, que su pedido podrá ser retirado en las oficinas del Courier más cercana al «Cliente».

En caso de que el «Cliente» por algún motivo no sea localizado por el Courier, su pedido podrá ser retirado de forma directa por el «Cliente» en las oficinas del Courier, para conocer la ubicación y cobertura del Courier utilizado por el «Sitio», dar clic en el siguiente enlace.

Garantía

Todas las compras realizadas en el «Sitio» por el «Cliente» cuentan con nuestra garantía emitida por SCIENCE AND TRADE DINAMICS STDYNAMICS S.A., la cual permite realizar reemplazos o cambios de artículos inconforme por parte del «Cliente».

Reembolso o devolución de dinero

Una vez que el «Sitio» valide la «Compra» de manera afirmativa, no se realiza reembolsos o devoluciones de dinero por parte de el «Sitio», de ser el caso se emitirá una nota de crédito en favor del «Cliente» para ser utilizada en una futura «Compra» en el «Sitio».

¿Cuándo aplica la devolución de un producto?

Requisitos:

• Para ser elegible para un cambio o reemplazo, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
• Debe enviar su solicitud vía email antes de que se cumplan los tres (3) días calendarios posteriores a la recepción del producto. 

Excepciones:

• Productos en liquidación.
• Productos en oferta o con descuento.
• Productos que hayan sido manipulados o usados.

Pasos a seguir:

1. Enviar la(s) foto(s) del producto que desee devolver, detalle el inconveniente y adjunte la factura de la «Compra» al correo electrónico servicioalcliente@satule.com  Responderemos a su requerimiento en un máximo de tres (3) días calendarios para confirmar si la solicitud del «Cliente» es elegible para devolución e indicarle el procedimiento a seguir.

2. Si el producto aplica para devolución, este se debe enviarse a de forma directa a las oficinas del «Sitio» a través de un Courier de forma segura, consulte la cobertura del Courier que utiliza el «Sitio» en el siguiente enlace.

3. Incluir en el paquete a devolver el comprobante de la «Compra» y/o la factura electrónica (documento PDF enviado por email), copia a color de la cédula de identidad del «Cliente», el producto que desee reemplazar o cambiar y el “Formulario de Devoluciones” con toda la información solicitada. Para descargar el «Formulario de Devoluciones» acceda a través del siguiente enlace DESCARGAR FORMULARIO.

Contáctenos

Para obtener más información sobre los términos y condiciones descritos, contáctenos por correo electrónico a los siguientes cuentas: servicioalcliente@satule.com y/o info@stdynamics.ec, y en el menor tiempo posible de daremos una respuesta.

 Quito – Ecuador

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